El Programa del Banco Solidario para apoyo de los emigrantes ecuatorianos en Espana

 This is an original MFMI resource

Author: Donaire, Victor
Publication Date: 2005
Publisher / Source: INCAE Business School
Length: 23 Pages
File Type: MS Word
Language: Spanish
Country: Ecuador
Topics: Innovation, Marketing/Demand, Strategic and Business Planning
Keywords: emigrantes, Ecuador, mercadeo, estrategia, alianzas

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Abstract

A mediados del mes de agosto del 2004 Santiago Ribadeneira, Presidente Ejecutivo del Banco Solidario de Ecuador, revisaba de nuevo el informe de la misi?n que hab?a ido a Espa?a a evaluar el programa del banco para los emigrantes ecuatorianos en ese pa?s europeo. El programa, uno de los m?s novedosos servicios que ofrec?a el Banco Solidario, se hab?a gestado en el transcurso de los dos a?os anteriores. El costo t?pico de una transferencia desde Espa?a oscilaba entre los ?12 y ?20 (ver Tabla 2, p. 8) por transferencia, aunque a veces, dependiendo de la forma de env?o, el costo pod?a representar hasta el 10% del valor de la transferencia. Pero con el Banco Solidario, el costo para el cliente del env?o de dinero desde Espa?a era cero. El ?nico requisito para el emigrante es que tuviera una cuenta de ahorro en Banco Solidario. Este hecho por s? s?lo hac?a que el programa del Solidario fuera muy innovador y le daba al banco una gran ventaja. Aunque la demanda por los servicios del programa hab?a crecido, el informe desde Espa?a indicaba que hab?a muchos problemas con la atenci?n que se daba a los clientes en las Cajas de Ahorro espa?olas, instituciones con las cuales Banco Solidario hab?a establecido alianzas para que ?stas fueran los puntos de contacto con los emigrantes. En Espa?a, las cajas recib?an de los emigrantes ecuatorianos los fondos que estos deseaban transferir a su pa?s, y los remit?a al Banco Solidario en Ecuador. En este pa?s, el Banco Solidario se encargaba de distribuir las remesas a los designados por los remitentes en Espa?a (Anexo 1). Santiago Ribadeneira hab?a convocado a una reuni?n a los gerentes del banco relacionados con el programa para los emigrantes. Santiago esperaba que en esta reuni?n el grupo definiera cu?l canal de distribuci?n utilizar para llevar estos servicios a los emigrantes ecuatorianos en Espa?a. Si el servicio que se brindaba en Espa?a no iba acompa?ado de una atenci?n de calidad y un trato digno para el emigrante, se estar?a violando la misi?n del banco y el futuro del programa podr?a verse afectado.